Condiciones Generales
Condiciones Generales de Compra
(Condiciones vigentes desde 1 de mayo de 2.017)
- General
Los Términos y condiciones que se recogen a continuación han sido redactados por FIT ENERGY, S.L. para facilitar a los usuarios del sitio web www.fitenergy.es, de forma permanente, fácil y gratuita, una información clara, comprensible, inequívoca y veraz sobre las condiciones que regulan la venta de nuestros productos a través de nuestro sitio web. Estas Condiciones permanecerán a disposición de todos los usuarios en el apartado “Condiciones generales” donde las podrán consultar e imprimir cuando lo deseen.
Para realizar compras a través de nuestro sitio web, es necesario que el usuario lea y acepte expresamente mediante la casilla habilitada al efecto las presentes Condiciones generales de compra al realizar su registro, de tal forma que no se podrá finalizar el proceso de compra ni realizar pedidos sin su aceptación.
- Identificación del vendedor
Se informa a los usuarios que el responsable de las ofertas de venta realizadas en el sitio web www.fitenergy.es es:
- Razón social: FIT ENERGY, S.L.
- NIF: B01515097
- Domicilio: Calle Portal de Zurbano, nº 13
01013 Vitoria (Álava) – España
- : 945 29 27 73
- Correo electrónico: atencionalcliente@fitenergy.es
FIT ENERGY, S.L. se encuentra inscrita en el Registro Mercantil de Álava al Tomo 1544 general, Folio 173, Hoja VI-16679, Inscripción 1ª.
- ¿Cómo puedo comprar?
Sólo podrán hacer compras en nuestro sitio web www.fitenergy.es los mayores de 18 años o aquellos menores de tal edad que estén emancipados de acuerdo a los requisitos que establece el Código Civil. De acuerdo con ello, el usuario manifiesta que es mayor de 18 años o bien menor emancipado y que, por tanto, tiene la capacidad legal necesaria para contratar de forma que pueda realizar por sí mismo compras a través de nuestro sitio web. Si algún menor de edad quisiera comprar algún artículo deberán hacerlo sus padres o representantes legales o, al menos, contar con su autorización, debiéndolo aportar a FIT ENERGY, S.L.
FIT ENERGY, S.L. no asume ninguna responsabilidad por las compras que en su caso realicen menores de edad incumpliendo las exigencias de este párrafo.
Para poder realizar compras es necesario registrarse, para lo cual el usuario deberá cumplimentar los datos personales solicitados en el formulario habilitado al efecto para completar su registro.
Para comprar en nuestro sitio web el cliente únicamente ha de seleccionar el/los producto/s que desee comprar y número de artículos. Al seleccionar cada producto se visualiza la información detallada sobre el mismo:
- características básicas del producto,
- precio (IVA incluido)
- en su caso, promociones o descuentos
Para tramitar la compra el cliente deberá ir al “Carrito de la compra”, confirmar la misma, indicar la dirección de entrega, aceptar las condiciones de compra y realizar el pago por cualquiera de los medios aceptados: transferencia bancaria, tarjeta de débito o crédito (VISA, Mastercard), giro bancario o pago contrareembolso. Cualquier gasto originado por el medio de pago seleccionado será de cuenta exclusiva del comprador. Salvo en el caso de la transferencia bancaria, cuyos gastos dependerá de las condiciones que el usuario tenga con su entidad financiera, en el pago por tarjeta y en contrareembolso el usuario visualizará el importe de los gastos adicionales asociados a la forma de pago seleccionada.
Todos los pagos realizados por tarjeta de crédito o débito se realizan a través de la pasarela de pago segura de la Entidad financiera, que encripta los datos de las tarjetas. Con el objetivo de dar la máxima seguridad al sistema de pago, FIT ENERGY, S.L. utiliza sistemas de pago seguro de entidades financieras de primera línea en comercio electrónico. En este sentido, los datos confidenciales del pago son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera correspondiente.
Como medida complementaria al sistema de "Pago Seguro" y con el objetivo de colaborar en la prevención del fraude a través de Internet, FIT ENERGY, S.L. se reserva el derecho de verificar los datos personales suministrados por el cliente y adoptar las medidas que estime oportunas (incluida la cancelación del pedido) para que la mercancía adquirida sea entregada de conformidad con los datos que figuran en el pedido.
Una vez realizado el pago, se establece un contrato de compraventa entre el cliente y FIT ENERGY, S.L. regulado por las presentes condiciones.
El único idioma en que se podrán formalizar las compras será el español.
Una vez finalizado el proceso de compra, se enviará al cliente un correo electrónico confirmando la compra realizada, conteniendo, además, la descripción del producto con sus características, precio, impuestos y gastos de envío así como plazo de entrega.
La no recepción de este mensaje puede deberse a algún problema transitorio de comunicaciones en la red o a algún error de escritura en la dirección de correo electrónico comunicada. En ambos casos, es aconsejable que contacte con nosotros a través de la dirección de correo electrónico atencionalcliente@fitenergy.es.
Para cualquier duda, el usuario puede enviarnos un correo electrónico a atencionalcliente@fitenergy.es.
4.- Gestión de área privada
En su área privada el usuario tendrá a su disposición un completo espacio donde, entre otras gestiones, podrá registrar, modificar o corregir sus datos personales para tenerlos actualizados, relación y justificantes de todos los pedidos realizados, listas de deseos (información sobre un artículo que pueda resultarle de interés aunque no lo haya comprado), suscripción y baja del envío de información comercial.
5.- Ámbito geográfico de las ofertas
La oferta de productos existente en el sitio web www.fitenergy.es tiene como ámbito geográfico a Europa, de tal forma que no se realizarán envíos a países de fuera de esta zona.
Si algún residente en zonas diferentes a las señaladas deseara comprarnos algún producto, deberá contactar con FIT ENERGY, S.L. enviando un correo electrónico a atencionalcliente@fitenergy.es.
- Disponibilidad de artículos
Los artículos que se ofrecen en el sitio web www.fitenergy.es están sujetos a límites de existencias. En caso de que FIT ENERGY, S.L. no pueda suministrar el producto adquirido por el cliente por no encontrarse disponible, le informaremos de esa falta de disponibilidad antes de finalizar la compra, en la propia ficha del producto y, en todo caso, por correo electrónico una vez recibamos su solicitud de compra. Si no se hubiera informado de ello y el cliente hubiera adquirido algún producto del que no tuviéramos disponibilidad, podrá recuperar la cantidad abonada a la mayor brevedad y en todo caso, en el plazo máximo de 30 días naturales desde la realización de pedido.
- Plazos de envío
Para los clientes de España (peninsular) y Portugal, las compras realizadas a través de nuestro sitio web se entregarán a los clientes en un plazo máximo de 48 horas hábiles, excluyéndose por tanto fines de semana y festivos de ámbito nacional, desde que se hubiera producido la salida del pedido de nuestros almacenes. El plazo de envío para las Islas Canarias, Islas Baleares y resto de países europeos diferentes a España y Portugal será de una semana.
En caso de envíos a otros países o si no existiera stock el cliente podrá solicitar información enviando un correo electrónico a pedidos@fitenergy.es.
- Protocolo de entrega del pedido
Los productos que compren los clientes a través del sitio web www.fitenergy.es se enviarán a través de una empresa de transportes, entregándose siempre en la dirección indicada por el cliente y en los horarios de la empresa de transporte correspondiente.
FIT ENERGY, S.L. no se hará responsable por los retrasos o faltas de entrega de productos originados por errores del comprador a la hora de facilitar la dirección de envío, porque ésta fuera incompleta o porque, estando ausente el cliente en el momento de la entrega y dejado aviso por la empresa de transporte para su recogida, no se personara aquél en la oficina correspondiente para su retirada.
Por motivos de seguridad, FIT ENERGY, S.L. no enviará ningún pedido a apartados de correos, ni aceptará ningún pedido cuando no sea posible identificar al destinatario del pedido y su dirección.
La responsabilidad sobre los artículos FIT ENERGY, S.L. se derivará al cliente en el momento en que se produzca la entrega del pedido.
Cuando el cliente reciba el artículo que ha comprado deberá comprobar que se corresponde con el que adquirió, que se encuentra en perfectas condiciones y que no hubiera sufrido daños en el transporte.
Del mismo modo, el cliente se compromete a notificar a FIT ENERGY, S.L. los casos de falta de recepción de pedidos una vez transcurridas 48 horas a contar desde que se le hubiera enviado la notificación de envío del pedido, haciéndolo a través de la dirección de correo electrónico atencionalcliente@fitenergy.es.
No obstante, en caso de que el artículo recibido fuera defectuoso o presentara alguna tara, el cliente deberá contactar con FIT ENERGY, S.L. en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del artículo enviando un correo electrónico a atencionalcliente@fitenergy.es y se le informará de los trámites a seguir para la resolución de la incidencia.
Una vez recepcionada la devolución por FIT ENERGY, S.L., se examinará detenidamente el artículo devuelto y se comunicará al cliente por correo electrónico, en un plazo máximo de diez (10) días hábiles, si procede o no la devolución o sustitución del mismo (en su caso). En caso afirmativo, la devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los treinta (30) días naturales siguientes a la fecha en la que se le envíe un correo electrónico confirmando que procede la devolución o sustitución del artículo no conforme, en cuyo caso, FIT ENERGY, S.L. asumirá los costes del transporte de la devolución y de entrega del artículo sustituido.
- Precios, impuestos y gastos
El precio de los artículos será el que se publique en cada momento en nuestro sitio web, salvo en caso de error tipográfico o manifiesto. A pesar de que FIT ENERGY, S.L. intente que no haya errores en los precios que figuran en la página, en el caso de que detectemos algún error en el importe del/los artículo/s encargado/s por el cliente le informará a la mayor brevedad y le dará la opción de reconfirmar el pedido al precio correcto o bien anularlo. Si FIT ENERGY, S.L. no lograra ponerse en contacto con el cliente, el pedido se considerará cancelado y se le reembolsarán íntegramente las cantidades que hubiesen sido abonadas, sin derecho a indemnización alguna.
Los precios de los productos ofertados a través de nuestro sitio web se muestran únicamente en euros. El importe final a abonar por el usuario aparecerá reflejado en la ficha de cada producto y en el carrito de la compra, e incluirá siempre que sea aplicable, el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) al tipo vigente en cada momento, y los demás impuestos que pudieran corresponder.
Los gastos de envío, que se añadirán al precio final de la compra, varían en función de del lugar de destino. El importe de los gastos de envío será de 10 € para pedidos inferiores a 300 € en península y de 1.000 € en Islas Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla. Para pedidos de importe superior el envío se realizará sin gastos.
Por su parte, los costes de envíos realizados a otros países de Europa deberán consultarse previamente a la finalización del proceso de compra ya que dependerán de diferentes condiciones, entre otras, el importe de la compra, lugar de envío, envío urgente, etc.
FIT ENERGY, S.L. se reserva el derecho a modificar en cualquier momento y sin previo aviso, los productos ofertados en este sitio web así como los precios de venta, gastos de envío y demás condiciones o promociones.
10.- Carácter meramente informativo de descripciones e imágenes de los artículos
Se informa a los usuarios que las fotografías de los productos ofertados son a título ilustrativo y orientativo, pudiendo diferir del productos original. Las descripciones e imágenes de los artículos ofertados a través del sitio web www.fitenergy.es no tiene carácter contractual sino meramente informativo, por lo que FIT ENERGY, S.L. no asume responsabilidad alguna por posibles errores en las mismas.
11.- Garantías
Los productos ofertados a través de esta página web están sujetos a las garantías legalmente establecidas, de tal forma que responderemos por las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega.
En este sentido y, de acuerdo con lo establecido en el artículo 116 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que se cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación, salvo que por las circunstancias del caso alguno de ellos no resulte aplicable:
- Se ajusten a la descripción que realizamos y posean las cualidades del producto que presentamos a través de este sitio web.
- Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.
- Sean aptos para cualquier uso especial requerido por el cliente cuando lo haya puesto en nuestro conocimiento en el momento de celebración del contrato, siempre que hayamos admitido que el producto es apto para dicho uso.
- Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el cliente pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto y, en su caso, de las declaraciones públicas sobre las características concretas de los productos que hayamos hecho.
De acuerdo con todo ello, si algún producto no fuera conforme con lo ofertado y con las presentes condiciones de compra, el cliente lo deberá comunicar a FIT ENERGY, S.L. enviando un correo electrónico a atencionalcliente@fitenergy.es o por correo postal a FIT ENERGY, S.L., calle Júndiz, nº 22, C.P. 01015 de Vitoria (Álava).
- Derecho de desistimiento y devoluciones
El derecho de desistimiento de un contrato es la facultad del comprador de dejar sin efecto el contrato celebrado, notificándoselo así a la otra parte contratante en el plazo establecido para el ejercicio de ese derecho, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización de ninguna clase.
El cliente dispondrá de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer el derecho de desistimiento o, dicho de otro modo, para devolver el pedido. A tal efecto, se computará como fecha de inicio de tal plazo la consignada en el albarán de entrega.
De acuerdo con lo dispuesto en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, no será de aplicación el derecho de desistimiento, en cuanto a nuestro ámbito de actividad, en los siguientes supuestos:
- El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
- El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
- El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
El ejercicio del derecho de desistimiento no implicará gasto alguno para el comprador. No obstante, de acuerdo con lo dispuesto en el artículo 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, será el comprador el que asuma los costes de devolución del artículo adquirido.
El usuario podrá ejercer el derecho de desistimiento bien enviando cumplimentado el documento de desistimiento junto con la factura o documento acreditativo de compra a FIT ENERGY, S.L., calle Júndiz, nº 22, C.P. 01015 de Vitoria (Álava) o bien enviando un correo electrónico a atencionalcliente@fitenergy.es.
En el caso de que se hubiera ejercido por el cliente el derecho de desistimiento, ambas partes deberán devolverse recíprocamente los importes y productos.
Una vez ejercitado el derecho de desistimiento por el cliente, FIT ENERGY, S.L. contactará con él para proceder a la devolución del importe por el medio seleccionado por el propio cliente, lo cual se realizará sin retención de gastos lo antes posible y, en cualquier caso, en el plazo máximo de 30 días desde el desistimiento.
- Pago mediante tarjeta
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 112 del Real Decreto Legislativo 1/2007, cuando el importe de una compra hubiese sido cargado fraudulenta o indebidamente utilizando el número de tarjeta de pago, el cliente titular de ella podrá exigir la inmediata anulación del cargo. En tal caso, las correspondientes anotaciones de adeudo y reabono en las cuentas de FIT ENERGY, S.L. y del cliente titular de la tarjeta se efectuarán a la mayor brevedad.
Sin embargo, si la compra hubiese sido efectivamente realizada por el cliente titular de la tarjeta y la exigencia de la devolución no fuera consecuencia de haberse ejercido el derecho de desistimiento o de resolución, aquél quedará obligado frente a FIT ENERGY, S.L. al resarcimiento de los daños y perjuicios ocasionados como consecuencia de dicha anulación.
- Seguridad
FIT ENERGY, S.L. ha adoptado las máximas medidas de seguridad comercialmente disponibles. El proceso de pago funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Sockets Layer), de forma que la información se transmite encriptada mediante unas claves de 256 bits, de forma que se garantiza que la información solo es inteligible para el ordenador del usuario y el sitio web www.fitenergy.es, evitándose la lectura y manipulación por terceros.
Al hacer el pago de los productos mediante tarjeta de crédito, el usuario se conecta a través de la pasarela de pagos con su entidad financiera de tal forma que en ningún caso ni FIT ENERGY, S.L. ni terceros tendrán acceso a esos datos.
- Sugerencias, quejas y reclamaciones
Los usuarios del sitio web www.fitenergy.es podrán enviarnos sus sugerencias, quejas y reclamaciones a través del propio sitio web, enviando un correo electrónico a atencionalcliente@fitenergy.es o por correo postal a FIT ENERGY, S.L., calle Júndiz, nº 22 – 01015 de Vitoria (Álava).
16.- Aviso legal, política de privacidad y protección de datos
FIT ENERGY SL cumple con las directrices del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD), velando en todo momento por garantizar un correcto uso y tratamiento de los datos personales del usuario.
En lo que se refiere al tratamiento de los datos personales que nos facilita, o cualesquiera otros que se originen como consecuencia de gestionar la relación de colaboración y la prestación del servicio encomendado, informarle que se incorporarán en el sistema de tratamiento de datos existente y cuya titularidad y responsabilidad es de FIT ENERGY SL, con domicilio en c/ Portal de Zurbano, 13 - 01013 Vitoria-Gasteiz (Álava) provista de CIF B01515097, consintiendo de forma expresa el tratamiento de dichos datos personales de forma lícita, leal, transparente, adecuada, pertinente, limitada, exacta y actualizada para la finalidad de la prestación de nuestros servicios y para nuestra gestión interna.
Los únicos destinatarios de sus datos serán los profesionales de FIT ENERGY SL y no serán cedidos a ninguna empresa salvo obligación legal y salvo las entidades que colaboran con FIT ENERGY SL para la prestación de servicios y la correcta gestión de la entidad.
Usted consiente en que podamos ponernos en contacto a través de cualquier medio facilitado por motivos administrativos y/o para mantener comunicaciones de carácter informativo que la entidad considere de su interés que versen sobre productos o servicios similares a los contratados. En cuyos casos, solo con las finalidades y los usos exclusivamente necesarios para el que fueron requeridos sus servicios, no pudiendo usar los mismos para un fin distinto. Para cualquier cesión distinta de lo especificado anteriormente, usted será debidamente informado, pudiendo ejercer su derecho de oposición en cualquier momento.
Así mismo, le informamos que FIT ENERGY SL tiene implantadas las medidas de seguridad de tipo técnico y organizativas necesarias para garantizar la seguridad de sus datos de carácter personal y evitar la alteración, la pérdida y el tratamiento y/o acceso no autorizado, teniendo en cuenta el estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que están expuestos, provenientes de la acción humana o del medio físico y natural. Todo ello de conformidad con lo dispuesto en la legislación vigente.
Puede ejercitar los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación de tratamiento, portabilidad, oposición, y revocación, mediante solicitud dirigida por escrito al responsable del tratamiento a la dirección anteriormente indicada o al correo electrónico atencionalcliente@fitenergy.es
17.- Modificación de las Condiciones generales de compra
Pueden producirse modificaciones legislativas o en los convenios con nuestros establecimientos adheridos que nos obliguen a modificar las presentes Condiciones Generales de Compra. Por ello, FIT ENERGY, S.L. se reserva el derecho de modificar en cualquier momento y sin previo aviso las informaciones y términos de tales condiciones generales de compra. Por eso recomendamos a los usuarios leerlas cada vez que accedan a nuestro sitio web y, en todo caso, siempre que deseen hacer una compra, para que decidan libremente si desean continuar utilizándolo e incluso realizar compras.
- Legislación aplicable
La actividad desarrollada a través del sitio web www.fitenergy.es está sometida a la legislación española vigente que resulte de aplicación, entre otras, la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal , la Ley 34/2002, de 11 de Julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, Código Civil y Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
- Fuero
Para cualquier controversia o conflicto que resulte entre FIT ENERGY, S.L. y los usuarios de www.fitenergy.es, las partes acuerdan expresamente someterse a la competencia de los Juzgados y Tribunales de España, concretamente los de la ciudad de Vitoria (Álava), con renuncia expresa a su fuero propio si lo tuvieren.
DOCUMENTO DE DESISTIMIENTO
FIT ENERGY, S.L.
Calle Portal de Zurbano, nº 13
01013 Vitoria (Álava)
En Vitoria, a ____ de ____________ de 201_
D./Dª. _______________________, con DNI nº _______________ y domicilio en ___ [indicar ciudad] _____, calle _________________________, nº___-[piso y mano], C.P. _________, comunico a FIT ENERGY, S.L. que por medio de la presente ejercito el derecho de desistimiento que me reconocen los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, en relación a la compra de referencia [indicar el número de pedido].
Fdo._______________